O teléfono 017 é o servizo gratuíto e confidencial do Instituto Nacional de Ciberseguridade (INCIBE) que ofrece asesoramento especializado ante dúbidas, riscos e incidentes relacionados coa seguridade dixital.
Cidadáns, empresas, profesionais, e centros educativos poden recorrer a esta liña para recibir orientación sobre como previr e afrontar ameazas na internet.
Que tipo de consultas atende este servizo?
O teléfono 017 atende consultas sobre unha ampla variedade de asuntos relacionados coa seguridade dixital.
Entre elas atópanse as estafas e fraudes na internet, os intentos de phishing, a suplantación de identidade, o roubo de contas, os problemas de privacidade en redes sociais, o ciberacoso, a protección de dispositivos e a seguridade da información privado.
Tamén proporciona orientación sobre controis parentais, protección de menores na internet, uso seguro de aplicacións e redes sociais, xestión da identidade dixital e medidas preventivas para reducir os riscos na contorna en liña.
O teléfono 017 non é unha canle de denuncia, senón de asesoramento. Para interpoñer unha denuncia é necesario dirixirse ás Forzas e Corpos de Seguridade do Estado, a Axencia Española de Protección de Datos ou a entidade competente en cada caso. No entanto, os expertos da liña poden asesorar sobre os trámites para realizar ou as canles máis idóneas a utilizar.
Ademais, esta liña tampouco fai as funcións dun soporte técnico de dispositivos.
Cando convén contactar co servizo 017?
Algunhas das situacións máis habituais nas que o servizo 017 pode axudar son:
Se se recibe un correo electrónico, un SMS ou unha mensaxe sospeitosa que podería tratarse dun intento de fraude ou phishing.
Se se sufriu unha suplantación de identidade ou o roubo dunha conta de correo electrónico, unha rede social ou unha aplicación de mensaxería.
Se se foi vítima dunha estafa ou unha compra fraudulenta por Internet.
Se se necesita axuda para protexer a privacidade, os datos privados ou os dispositivos.
Se un menor, unha familia ou un centro educativo necesita orientación sobre ciberacoso, uso seguro da internet ou outras situacións de risco na contorna dixital.
Se unha empresa, un negocio ou unha actividade profesional sufriu un incidente de ciberseguridade ou necesita asesoramento especializado.
Quen atende a liña 017 e como contactar con este servizo?
Para poñerse contacto co equipo multidisciplinar de expertos en asesoramento técnico, psicosocial e legal deste servizo especializado, pódese marcar o teléfono nacional, gratuíto e confidencial 017.
Tamén se pode facer uso das canles de mensaxería instantánea en WhatsApp (900 116 117) e Telegram (@INCIBE017).
Así mesmo, o servizo está dispoñible a través dun formulario web.
A liña está dispoñible horario de 8.00 a 23.00 horas durante todos os días do ano (incluídos sábados, domingos e festivos).
Os profesionais do servizo analizan cada caso de forma individualizada e orientan aos usuarios sobre como actuar ante a súa consulta..